| Programma | |
| Ore 9:00 | Registrazione dei partecipanti |
| Ore 9:30 | VALORIZZARE LA CONOSCENZA PER USCIRE DALLA CRISI Gianpiero Lugli, Università di Parma |
| Ore 10:00 | RISULTATI DELLA RICERCA 2009 DELL'OSSERVATORIO CARTE FEDELTÀ SU “GLI SCENARI DELLA FIDELIZZAZIONE IN ITALIA: INDAGINE SUGLI ORIENTAMENTI DELLA GDO” Cristina Ziliani e Silvia Bellini, Università di Parma |
| Ore 11:00 | LA MATURITÀ DEL LOYALTY MARKETING: LE STRATEGIE DEI PRINCIPALI PLAYERS DEL REGNO UNITO TRA CRISI E CONCORRENZA Jonathan Reynolds, Oxford University |
| Ore 11:30 | APPLICAZIONI DELL'ANALISI DEI DATI LOYALTY: LA GESTIONE DI PROMOZIONI E OUT OF STOCK Susi Tondini, CREA |
| Ore 12:00 | L'USO DEI DATI LOYALTY NEI DIVERSI PAESI: UNA PROSPETTIVA INTERNAZIONALE Giles Pavey, Dunnhumby |
| Ore 12:30 | Colazione di lavoro |
| Ore 14:00 | CASI ECCELLENTI DI MICROMARKETING |
| Ore 15:00 | PROGRAMMI FEDELTÀ E DATABASE CLIENTI TRA TUTELA DELLA PRIVACY E RISCHI INFORMATICI: LA PAROLA AGLI ESPERTI Introduce il Prof.Stefano Poli, Università di Parma M. A. Antonio D'Onofrio, Guardia di Finanza Cons.Giuseppe Staglianò, Autorità Garante della Privacy Discussione con la sala |
| Ore 16:00 | Chiusura dei lavori |